Važeća rješenja idu na ruku potrošačima te omogućuju odabir drugog operatera, odnosno raskid ugovora u situacijama koje su jasno precizirane
Korisnici telekomunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini u poslejdnje vrijem, osiboto nakon najave pojedinih operatera da povećavaju cijene usluga putem društvenih mreža i udruga za zaštitu potrošača traže konkretne informacije o svojim pravima, pa tako i onima koja se odnose na promjenu operatera, a prema svemu sudeći, važeća rješenja im idu na ruku te omogućuju odabir drugog operatera, odnosno raskid ugovora u situacijama koje su jasno precizirane. Jedan od korisnika iz Sarajeva je pisao i molio za savjet nakon što je dobio poruku početkom ožujka iz jednog kablovskog operatera o povećanju cijena paketa usluga koji koristi.
Provjerili smo koja su prava potrošača u ovom slučaju. Uporište imaju u Pravilu koje je Regulatorna agencija za komunikacije 2013. godine i to na temelju Zakona o komunikacijama, a ono što posebno zanima korisnike usluga je članak 13 spomenutog Pravilnika koji je dostupan na poveznici https://docs.rak.ba//articles/16232d73-7be2-4b5e-a026-b7ec6ed01988.pdf.
Navedeni članak opisuje situacije koje se tiču izmjene uvjeta poslovanja. tako je definirano da, u slučaju primjene izmijenjenih uvjeta, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za korisnike, postojeći korisnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog od korisnika novčanog iznosa u roku od 30 dana od dana obznane tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obveza, izmjena poreza na dodanu vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obveza utvrđenih od nadležnih institucija, na koje operator telekomunikacijskih usluga nema utjecaj.
Izvor:Večernji.ba
Drugim riječima, potrošači, odnosno građani koji koriste usluge operatera telekomunikacijskih usluga imaju pravo da odaberu drugoga operatera. Svakako je pitanje prava korisnika ove vrste usluga jedno od iznimno bitnih u kontekstu dostizanja europskih standarda kada govorimo o zaštiti potrošača. Jer, osim obveza iz ugovora, druga strana priče su upravo prava oko kojih svi potrošači u Bosni i Hercegovini moraju biti upoznati.
